P Es seguro comprar en las tiendas de Comercio Online?
- Contamos con los mas avanzados sistemas de seguridad y encripción requeridos por los Bancos y procesadores de Tarjetas, tales como los certificados de seguridad SSL/TLS integrados para enfrentar vulnerabilidades y entregar cifrado y algoritmos más fuertes, así como los procesos meticulosos de certificación con los Bancos que llevamos acabo antes de liberar una aplicación.
- Adicionalmente, Comercio Online se rige por las medidas de seguridad exigidas por Visa, Mastercard y Amex para cobros en línea de tarjetas bancarias por internet.
- Estamos en constante coordinación con las instituciones financieras para liberar nuevos procedimientos de seguridad para el comerciante como el sistema 3-D secure formado por Verified by Visa y Mastercard SecureCode.
p Se pueden generar reportes de ventas de mi Tienda Virtual?
- Sí, a través de nuestro panel administrativo Trastienda, se lleva el control de las ventas online, permitiendo al administrador en cualquier momento generar reportes de ventas y clientes que incluso pueden ser descargados a excel.
p El registro del dominio de cada tienda virtual viene incluido?
- Si. En todos nuestros planes de hospedaje web de su tienda virtual incluimos sin costo adicional el nombre de domino con terminación .com.mx o .com o .net o .org
p Dónde puedo obtener información de planes y tarifas de tienda virtual?
- Para mayor información de los planes y tarifas de tiendas virtuales pude llenar el formulario de contacto, donde gustosamente escucharemos sus necesidades y le daremos toda la información requerida para llegar a su obtjetivo.
p Necesitamos algún permiso, regulación o autorización de alguna autoridad?
- Para la tienda Virtual es la misma regulación de gobierno que para abrir cualquier negocio físico, osea hay que estar dado de alta en Hacienda.
- Para aceptar pagos con Tarjeta, se esta sujeto a las regulaciones de Visa y Mastercard Internacional para el proceso de cargos, cancelaciones y devoluciones.
- Así mismo se deberán de seguir las recomendaciones sobre Privacidad en el manejo de información de sus clientes y establecer claras Politicas de Compra para su sitio web.
p Que diferencia hay entre la afiliación con mi Banco o con Paypal ?
- Con su banco puede negociar comisiones por transacción mas bajas y los depositos caen directo a su cuenta de cheques al día síguiente por la mañana de forma automática.
- Con Paypal, Payu, Conekta y demás procesadores intermediarios, las comisiones son mas elevadas y generales para todos. Los depósitos primero los reciben ellos y varios dias después pueden ser depositadas a su cuenta, una vez que se les hagan la petición.
- Los Bancos tienen un cobro mensual o anual adicional, a diferencia de Paypal y otros de este estilo que no lo tienen.
- Paypal y otros muchas veces fuerzan a que el cliente registre su tarjeta con ellos antes de poder realizar una transacción.
p Entonces que es mejor directo con mi Banco o con Paypal ?
- En general para un negocio establecido la mejor opción es directo con su Banco.
- Para quien empieza a vender por internet, con pocas ventas esperadas, que no le afectan las altas comisiones por transacción y tampoco el no tener pronto el dinero de sus ventas, la mejor opción es Paypal o cualquiera de este otro tipo de procesadores.
- En general la recomendación para el que empieza es iniciar con otros procesadores como Paypal y luego directo con su Banco. Ya que cuando se empieza a tener muchas ventas o por importes mayores, Paypal y otros ponen muchas trabas para depositarle el cobro de sus ventas.
p Si tengo que contratar al Banco o a Paypal, como participa Comercio Online?
- Nosotros nos encargamos de toda la parte complicada... de los protocolos de comunicación con las instituciones financieras por internet y de seguir y certificar sus politicas de seguridad requeridas para procesar una transacción.
- Hacemos que la integración a su sitio web quede de una forma muy sencilla.
- Implementamos tambien filtros de prevención de fraudes que se complementan con los que el banco pueda ofrecer para evitar que su negocia caiga en alguna pérdida.
- En el día a día, damos soporte sobre dudas en el procesamiento de alguna transacción y nos aseguramos de que todo este funcionando correctamente 24/7/365
- En caso de problemas de transacciones se los reportamos al Banco y participamos activamente hasta la solución.
p Aparte de la contratarles a ustedes que otros tramites debemos hacer?
- Para procesar pagos con tarjeta necesita acudir con su banco y solicitar una afiliación para terminal virtual
- Tambien pueden contratar su afiliación con algun intermediario como Paypal, Conekta, Payu, etc.
- En cualquier que sea el caso, nosotros nos encargamos del protocolo de comunicación hacia ellos y conectarlos de forma segura con su tienda virtual
p Podemos procesar pagos en línea a meses sin intererses?
- Si. Solo necesitan solicitarle esa opción a su banco y lleguen a un acuerdo de que Bancos(tarjetas) podrian aceptar a meses sin intereses
- Adicionalmente necesitariamos nos informen los planes a meses sin intereses contratados con su Banco para que realicemos la integración correspondiente.
p Se pueden procesar pagos en dolares?
- Si. Solo necesitan tener una cuenta de cheques en dolares y solicitarle a su Banco la afiliación en dolares
p Existe algún cobro mínimo para utilizar los pagos en línea por Internet?
- Pueden cobrar transacciones de hasta de centavos, lógicamente si hacen transacciones de baja denominación la comisión bancaria no va alcanzar para que el banco cubra sus costos fijos por el ruteo de transacciones hacia los emisores de tarjetas y va a querer cobrar una comisión mas alta.
- Con Paypal y otros no es recomendable y a veces no permiten cantidades pequeñas ya que aparte del porcentaje de comisión cobran una cantidad fija por transacción
p Ustedes se hacen responsables de Contracargos o problemas de cobro?
- No. Nosotros no participamos en la parte del flujo de dinero, solo en el proceso de la transacción.
- Por lo que el Banco o el Procesador que hayan elegido es quien les hace sus depósitos y con ellos tendrian que ver directamente alguna probable situación de contracargos o falta de pago.
p Si ya tengo mi tienda virtual ustedes le pueden integrar el Cobro en Línea?
- SI. No importando en que plataforma este desarrollada su tienda virtual, nosotros les podemos ayudar con la integración de cobro en línea.
p Cuanto tiempo se tardan en integrar el Cobro en Línea?
- Normalmente de 2 a 3 días, ya tenemos listo el ambiente en modo TEST con el cual ya se puede empezar a interactuar con la tienda virtual.
- El tiempo total depende del Banco o Procesador con el que hayan tramitado su afiliación ya que cada uno tiene procesos diferentes para realizar el proceso de certificación y liberar a modo real los pagos en linea.
p El cobro en línea puede ser 100% configurable con nuestra imagen corporativa?
- Solo algunos Bancos permiten el que la tarjeta se solicite sin salirse de la tienda virtual. Bancos como Banorte en México, Credomatic en Panama y Guatemala o Multibank en Costarica, entre otros.
- Esto depende del Banco o Procesador contratado ya que la mayoria requieren que la tarjeta sea solicitada en una pagina del Banco, y en la mayoria de los casos es muy limitada la personalización (Logotipo y color de fondo en algunos casos).
- Adicionalmente hay que considerar que con los procesos del 3-d Secure forzamente se tiene que salir de la tienda a una pagina del emisor de la tarjeta del cliente para que ingrese ahí sus datos para validar la transacción.
- Finalmente todo esto puede ser parte de una negociación con su Banco, ya que hemos visto a grandes clientes que si se los permiten y por lo tanto hacermos la integración de esa forma.
p Se pueden procesar ademas de Crédito, tarjetas de Débito?
- Si. En la práctica se están autorizando una gran cantidad de tarjetas de Débito.
- Pero hay que considerar que varios emisores de débito no están aprobando las transacciones cuando se dan cuenta de que llegan por internet
- Como no hay forma de tener una lista actualizada de que tarjetas de Débito si pasan por internet, muchos ejecutivos de los Bancos prefieren decir que Débito no pasa por internet.
p Existe algun Giro de Negocio al que no se le pueda dar servicio?
- De acuerdo a politicas de los Bancos y Procesadores de tarjetas, algunos giros como el de Adultos y Apuestas entre otros no se les puede dar el servicio.
p Estoy diseñando un nuevo sitio, en que me pueden ayudar?
- Les podemos ayudar especificamente en la parte que les haga falta.
- Si eres diseñador y solo tienes la imagen del sitio, podemos ayudar a convertir esa imagen en una tienda virtual, proveer el hosting, los pagos en linea, el marketing por internet,etc.
- Si ya tienen tienda virtual y solo te falta el pago en línea, solo tienen implementar URL que nosotros te vamos a proporcionar para tu boton de pagar.
