Trabajando fuera de su oficina en una habitación de su casa, Antonio ha pasado los últimos 3 años en la producción de archivos de audio de aprendizaje para profesionales de Tecnologías de la Información ( TI ) - una idea que llegó a él mientras buscaba una forma productiva de pasar el tiempo desperdiciado en el tráfico para llegar a su casa.


PREGUNTA: Le importaría dar a nuestros lectores algunos antecedentes sobre su tienda virtual ?
Después de mucha investigación para ver que producto es mejor para vender en internet, vimos que los productos digitales o de entrega inmediata mediante un archivo sería la mejor opción, por eso nos decidimos por la venta de archivos de audio por internet. Nos dirigimos a los profesionales de TI que están buscando obtener una certificación para promover sus carreras. Hay cientos de compañías que ofrecen libros, simuladores de software, formación y otras ayudas para nuestro público objetivo, pero muy pocos lo hacen en formato de audio. Ese es nuestro nicho.


PREGUNTA: Puede decirnos acerca de cómo se inició su negocio en Internet?
Empecé mi tienda virtual cuando estaba estudiando algunas Páginas web para vender productos smilares para las cuales ahora tenemos archivos de audio. Conducia unas dos horas y media al día al trabajo y quería usar ese tiempo para estudiar. Busque en Internet pero no encontre productos de formación en audio disponibles, así que hice los mios con mi grabadora casera. Este método de estudio funcionó tan bien para mí, que pensé que era una buena posibilidad de que otros esten interesados en estudiar con estos archivos de audio.

PREGUNTA: Su empresa existía como un negocio fuera de línea antes de que iniciara por Internet?
Si yo hubiera intentado primero empezar fuera de línea no creo que el éxito hubiera llegado tan rápido o con mi pequeña inversión. Esa es la belleza de la Internet - se puede llegar a tanta gente tan rápido, con estos pequeños gastos de inicio.

PREGUNTA: Me da la impresión que la producción de productos de audio-aprendizaje requiere la coordinación de un buen número de diferentes personas...
Bueno, en primer lugar, he visitado todos los sitios de certificación lo que pueda para ver cuales son las pruebas mas recientes o más populares. Luego empeze a buscar un escritor certificado en esa área en particular y así poder desarrollar una prueba de mi autoría. Para los casos en los que no tengo un escritor que esté certificado en la materia, pongo una sección en mi siito solicitando escritores en esas áreas.

Una vez que he decidido sobre un objetivo y elegido un escritor, le solicito que escriba el guión. Y se lo mando a un estudio de grabación grabar el master. Tenemos nuestra propia pequeña sala de grabación, pero sólo la utilizamos para proyectos especiales o para hacer modificaciones a nuestros productos ya existentes.

Cuando recien empecé, los archivos de audio eran de alrededor de 1 hora de duración y en un formato de preguntas y respuestas.
Ahora, cuando desarrollamos nuevos productos, los audios suelen ser alrededor de 3 horas de duración en promedio, y están desarrollados en un formato de tutorial que incluye el examen de preguntas y respuestas. Por supuesto esto incrementa los costos de producción y desarrollo, pero también produce contenidos mucho mas completos y de mas valor. Y clientes satisfechos significa repetir ventas, más referencias de boca en boca referencias y menos devoluciones.

PREGUNTA: Puede darnos una idea del tamaño de su negocio por internet?
Tenemos 3 empleados de tiempo completo, incluyendo a mi esposa y yo.
Tenemos varios contratistas que utilizamos para escribir el material ( los guiones que serán grabados), oradores (narradores), y un ingeniero de grabación, todos los cuales se encuentran fuera del estado. Trabajamos con ellos por teléfono y correo electrónico. Hemos experimentado un aumento del 30% en las ventas cada año y alrededor de un 30-35% en margen de utilidades después de sueldos y gastos.

PREGUNTA: Puede decirnos un poco sobre su página web?
Aunque tengo experiencia en programación, el diseño web es otra cosa completamente.
Desarrolle el sitio web en poco tiempo usando una de las Plataformas de eCommerce en México pero fue muy limitante, y hasta contratar un servicio mas profesional para crear la tienda en línea, logramos hacer que funcionara mejor y nuestros clientes están mas satisfechos.

PREGUNTA: Quién es su mercado objetivo? Donde lo encuentra?
Técnicos, administradores de redes, programadores y los que aspiran a entrar en el campo de la informática. En cuanto a donde encontrarlos, la mayoría estan en sitios relacionados con equipo de computo y especialmente en entrenamiento en informática y certificación.

PREGUNTA: Cuántas visitas esta teniendo en su sitio web y de donde proviene?
Tenemos alrededor de 40000 visitas unicas al mes. Los motores de búsqueda nos generan aproximadamente el 50% de este tráfico, el sistema de afiliados generan el 30% y la publicidad pagada genera alrededor del 20%. También tenemos vínculos recíprocos con algunos sitios de certificación de TI.

PREGUNTA: En orden de importancia, podría hablarnos de estrategias de marketing en internet que utiliza de forma regular.?
1) Marketing de afiliados:
Cuando empecé nuestro programa de afiliados, era "de pago por clic" (a los afiliados se les paga por cada visitante que envió a mi sitio web) lo cual generó un gran volumen de tráfico y las ventas. Sin embargo, hemos tenido que cambiar nuestro programa basado en el rendimiento a un modelo "pay-per-venta" (a los afiliados se les paga por cada cliente que nos manda y nos compra) el cual nos ha dado mejor resultado ya que tuvimos muchos afiliados "tramposos" en el pago por clic. En general, la comercialización por afiliados ha demostrado ser eficaz. Casi todo sucede automáticamente, sólo es tomado un 3% de nuestro tiempo a atender a afiliados. Una vez que he revisado y aprobado a un nuevo afiliado realmente no se necesita hacer mucho más que enviar promoción ocasional o actualización.
Mi esposa se encarga de los controles y los pagos a los afiliados. Yo uso el programa de afiliados (AffiliateTracking.net) que nos permite mantener y pagarle a los afiliados nosotros mismos.

2) Pago-Por-Clic en google y publicidad en Facebook:
El pago por clic en Google nos han proporcionado buenos resultados. Tratamos de encontrar gangas y combinar los términos que se dirigen a nuestro nicho muy específico. Esto se traduce en muy altos rendimientos por visitante.

3) Optimización y promoción en buscadores:
Contratamos los servicios de un proveerdor de soluciones de internet para lograr mejores posiciones en los buscadores.

PREGUNTA: Alguna vez ha comprado publicidad ?
Sí, el resultado es muy rentable. Publicamos anuncios en revistas electrónicas que se dirigen a nuestros potenciales clientes. El mes pasado, una de estas promociones en revista electrónica de nuestro mercado generó 109,000 visitas y $ 10,000 + en ventas en alrededor de tres días - ya que fue enviada a 290,000 suscriptores.
Se trataba de un anuncio basado en rendimiento, de modo que sólo pagamos un porcentaje de las ventas generadas.

PREGUNTA: Qué desafíos únicos para las empresas que existen en su mercado?
Uno de los principales desafíos es asegurarse de que los contenidos esten actualizados. Los test de certificación pueden cambiar en cualquier momento, aunque muchos no cambian en un año. Por lo tanto, es esencial mantener el material actualizado.
Otro es el servicio al cliente - Mantener al cliente contento significa mantener al cliente. Un cliente que hace compras repetitivas es el más valioso. Con todas las opciones disponibles en línea hoy, los clientes esperan (o quizá debería decir que demanda) un buen servicio al cliente, si no lo, no volverá a comprar de nuevo.

PREGUNTA: Qué cree usted que ha contribuido a hacer su sitio web exitoso?
Yo tengo que decir una de las mayores razones por las que somos tan exitosos es porque estamos siempre agregando nuevos productos para dar cabida a nuestros clientes con nuevos Test de certificación. Esto no solo atrae a nuevos clientes ... sino que atrae más repetición de ventas !
También tengo que decir que nuestro servicio al cliente realmente ha contribuido a nuestro éxito global. Tratamos de hacer todo lo posible para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Nos esforzamos para hacer frente a problemas tan rápido y sin dolor como sea posible para nuestros clientes.

PREGUNTA: Podría hablarnos de alguna idea genial que haya tenido ..."
Mi experiencia adquirida a sido a través de prueba y error. Supongo que algo que debí haber hecho desde el principio fué cambiar nuestra garantía de reembolso de 30 días a 90 días. Cuando hicimos eso aumentaron nuestras ventas en un 20% sin aumentar nuestra tasa de reembolso del 2%.

PREGUNTA: Alguna recomendación general?
Enfoquese en un solo nicho de mercado. En nuestro caso el mercado objetivo son profesionales de TI que desean la certifiación en su campo. Si hace una búsqueda de certificación en motores de búsqueda, encontrará cientos de campos de certificaciones como la industria automotriz, médica, y muchos más.

Comience con algo pequeño y crezca tanto como su negocio y su flujo de caja se lo permita. Yo corrí mi negocio en tiempo parcial durante 7 meses antes de estar de tiempo completo, aunque podría haber estado a tiempo completo después del segundo mes, me quede en mi trabajo habitual para ahorrar dinero para invertir en nuevos productos y mas publicidad.


Realice su plan de negocios y a continuación empiece a aplicarlo, aunque no sea perfecto. No espere al producto perfecto o el momento perfecto. Si lo hace, entonces en un año usted todavía estará esperando...